今年的雙十連續假期,本來計畫待在南部婆家好好聚個餐住兩天再往高雄玩

結果哪知老天不賞臉,住下來的第一天就遇到熱帶性低壓,光台中都能衝到38.3度

南部的氣溫應該不能想像有多熱,整天高溫悶熱就算了

晚上更是不用說,在沒有冷氣的房間裡,根本很難睡得著

尤其像我這種怕光、怕吵、怕熱、怕床太硬太軟都不能入睡

只要沒睡好智商就會減退+理智斷線的人,完全沒辦法再住第二個晚上

所以夜不成眠的那個凌晨,避免家庭失和決定第二天就先往高雄逃,所以緊急上網訂房

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連續假期又加上前一天訂房,幾乎沒得選擇,不是房價被哄抬到5000元以上就是客滿沒得訂

找了許久終於皇天不負苦肝人,讓我在Agoda看到了一間2000元出頭的汽車旅館

價格合理加上離高雄捷運走路可到,所以二話不說就輸入信用卡下訂了

當下在官網也取得訂單編號,凌晨四點多確認訂到房間後,我才不支倒床勉強睡幾個小時

隔天在婆家吃完晚餐後,準備搭車往凹子底捷運站附近的飯店去

本來中途想下巨蛋站去逛瑞豐夜市,但胖說背大包小包不方便,所以先放行李後再出來逛

所以最後還是直接搭到凹仔底站,接著步行10幾分鐘穿過好大的公園,才到了日光花園Hotel

外觀雖然看起來舊舊的,但心想只是簡單住一晚,勉強湊和些還好,反正重點是冷氣冷氣冷氣啊!

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到了旅館接待櫃台,服務小姐問我的訂購電話末三碼,當我報給她之後她卻查不到......

結果,我又提供了Agoda官網的訂單編號截圖,還是查不到訂房紀錄!?

連續折騰了十幾分鐘,連旅館主管都下樓來解釋,說他們大概九月底就滿房關閉訂購

所以不可能會有訂單進來,於是我在Agoda上訂的就變成幽靈訂單了...

當下旅館沒辦法處理這筆訂單,只說如果要住的話目前房價一晚4100元

四千多塊都夠雙人高鐵台中→高雄來回一趟有找,或是住更高檔的高雄福華飯店

尤其感覺被Agoda大晃點,當然沒道理要顧客多花錢承受這種訂房網疏失造成的問題

所以我們ˇ兩個就摸摸鼻子,打算邊聯絡Agoda客服邊往捷運站走回去

想不到一打進客服要過兩關才會接通,第一個輸入訂單編號、第二個要酒店編號

自始至終訂購完成收到的資料裡面都只有訂單編號,所以試了幾次都接不到真人客服

最後決定先處理臨時住宿問題,結果連打快10家飯店都客滿,只好傻呼呼租iRent回台中

其實晚上九點多回左營站時,我原本是想買高鐵票回台中,就算沒座位也是站一下就到了

但胖隔天中午還要到高雄看學生的球賽,所以才會租車開回台中,然後等早上再開回高雄還車

而且幸好iRent 24小時自助租車還有一台,不然我們到左營站的時間不是滿租就是打烊

根本沒有辦法這樣自由來回~光聽這過程就有夠累人了,到底人生為什麼要搞得這麼複雜

在開車回台中的路上,我想繼續聯繫Agoda釐清問題,同時也怕信用卡被扣款要處理

結果還是因為[酒店編號]無法接通,我就直接打電話回原旅館詢問他們的酒店編號

想不到旅館他們回應「沒這種東西」!?到底是......所以要等農曆七月我才打得通嗎?

反正為了不繼續鬼打牆,我決定隔天再用Mail或其他方式聯繫

為了查如何打通客服,我也意外在網路上發現Agoda原來出蠻多包的

像是重複扣款、突然被取消、或是像我一樣當天才知道沒得住的...

之前幾次訂購出事都沒特別留意,這下踩到雷才知道也不是很安全

凌晨12點多開車回到台中,簡單梳洗一下,讓我整整昏迷了10個小時後才醒來

(當作在演玩命快遞的胖,再幾個小時天亮後,又開車回到高雄去了...)


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結果隔天下午兩點多,我的信箱裡面突然收到Agoda的客服致歉信

因為內容完全輕描淡寫,好像只是通報Lag,但是卻害我們差點露宿街頭

而且整整過了十幾個小時才主動回覆,所以我回信請他們檢討作業機制

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標示黃字的部份是我的回覆,同時順便客訴他們的服務流程問題

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後來針對客訴問題,Agoda又做了簡單回覆

內容主要是說明我之前也使用過他們服務,「應該」要知道訂購成功後會另外發送通知

網站刷了信用卡後有訂單編號不算訂購成功,那什麼叫做訂購成功?

第一次遇到義正詞嚴要客人自己判斷訂單有沒有正常的客服單位

就算訂單異常不用在完成訂購手續後就馬上通知嗎?

接著又跟我提到「第一時間」要聯絡我,但卻整整過了十幾個小時才有一封mail

如果事情發生在國外或其他偏遠的地方,十幾個小時搞不好早就被野獸啃了...

第三,還要跟我註明XX的語音客服只要輸入訂單編號 (是我手殘、耳聾還是誤會嗎?)

最後不忘補充就是要給我10%的購物金做補償!?

其實之前知道信用卡沒有被扣款,加上也反映了客訴項目,就覺得自認倒楣算了

並沒有當奧客獅子大開口想多爭取什麼,或是叫他們主管出來下跪道歉之類的

但一看到這種回覆就覺得有種被火上加油的感覺,明明就是睜眼說瞎話......

換個立場,你給我10%房價購物金當賠償,我就要裝作沒這回事,握握手當好朋友

那如果在訂房凸槌當晚我多付10%房價,你們會給我房間住嗎?

明知道服務有問題,就像在牛肉麵裡面吃到蟑螂得腸胃炎,老闆就說要送你一碟小菜你肯嗎?

就已經不喜歡、不滿意、不放心,怎麼還可能再冒睡路邊的風險去使用購物金...

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為了證明自己不是專門找碴的奧客,我下午還重打了一通Agoda客服語音電話

確實錄下了客服過程必須要提供訂單編號、和那XX的「酒店編號」

錄音檔案當然也回傳給他們參考,希望改進客服流程,不要再害其他人鬼打牆了

10%購物金和質疑客戶的處理方式,就能買到兩天行程裡所損失的財力、體力嗎?

還是10%購物金就能概括這兩趟台中高雄的通車時間和風險?

所以與其說這是抱怨文,還不如說是警世文

要提醒自己和會使用線上訂房網的朋友,訂房後真的要跟飯店再次確認

不然到現場撲空真的會欲哭無淚

也決定以後盡量不透過訂房網,直接跟飯店訂房敲下日期和房間比較不會凸槌

別說一朝被蛇咬、十年怕草蛇,被惡搞這次後有生之年我應該都不會再用Agoda訂房了

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